Tham khảo

Quy định dành cho tài khoản im99 của bạn

Trước khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ giữa bạn và im99.

Áp dụng theo quy định pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
im99 Quy định dành cho tài khoản im99 của bạn
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách im99 bảo vệ quyền lợi tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Mã hoá SSL áp dụng cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống im99 — dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và lịch sử rút tiền được lưu đầy đủ trong mục tài khoản, có thể tra cứu bất kỳ lúc nào.

Mã hoá kết nối

SSL áp dụng trên toàn bộ phiên truy cập — từ màn hình điện thoại đến bàn chơi, thông tin tài khoản và giao dịch của bạn không bị lộ ra ngoài.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử rút tiền được ghi lại, hiển thị rõ trong phần quản lý tài khoản của bạn.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo chính sách hiện hành.

Cookie và thiết bị nhớ phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Gửi câu hỏi về quy định cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh ví thanh toán — đội hỗ trợ tiếng Việt của im99 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây; chúng tôi phản hồi nhanh nhất qua live chat trực tiếp trên nền tảng.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc thắc mắc liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản pháp lý, thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch — chúng tôi trả lời đầy đủ bằng văn bản.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến điều khoản tài khoản VIP, lịch sử giao dịch và yêu cầu xem lại quyết định xử lý tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến quyền tài khoản, chính sách giao dịch và cách im99 xử lý thay đổi điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và truy cập nền tảng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận quyền truy cập hợp lệ ở nơi bạn đang sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành riêng cho một cá nhân đã đăng ký. Chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn.

Khi có cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi nhận thông báo được coi là đồng ý với phiên bản mới.

Có. Khi rút tiền về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, ví nhận phải trùng với họ tên và thông tin đã đăng ký tài khoản. Điều này giúp xác minh danh tính và bảo vệ quyền lợi của bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp tên tài khoản và nội dung yêu cầu cụ thể — chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Không. Toàn bộ điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu cùng quy định xác minh và bảo mật.