Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Trang này trình bày các điều khoản, chính sách và nghĩa vụ pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng im99 — bao gồm quyền lợi tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi dịch vụ theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnQuyền lợi người dùngLiên hệ pháp lý
im99 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần giải quyết khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu pháp lý sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Hỗ trợ trực tuyến Gửi yêu cầu pháp lý qua khung chat trên ứng dụng hoặc trang web. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận mọi câu hỏi liên quan đến điều khoản và tài khoản.
Email pháp lý Gửi thư đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức để yêu cầu xem xét điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc đề nghị đóng tài khoản.
Yêu cầu bằng văn bản Đối với các vấn đề phức tạp như tranh chấp tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản qua kênh email để được xử lý ưu tiên.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin cá nhân là ưu tiên trong mọi hoạt động vận hành của im99. Từ lúc bạn tạo tài khoản, xác minh ví điện tử cho đến khi thực hiện giao dịch, dữ liệu của bạn được xử lý theo tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể và không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trên máy chủ.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu cá nhân được xóa theo lịch trình nội bộ.

Xác minh danh tính

Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bước xác minh OTP giúp đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được giao dịch rút tiền.

Quyền kiểm soát của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt trong ứng dụng.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về khung pháp lý, quyền lợi dữ liệu và cách xử lý tài khoản tại im99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ. Quyền truy cập chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba vì mục đích thương mại và chỉ giữ dữ liệu trong thời gian pháp luật yêu cầu.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc kênh chat trong ứng dụng. Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác minh danh tính tài khoản.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc thấy thông báo khi đăng nhập lần tiếp theo. Bạn có thể từ chối bằng cách yêu cầu đóng tài khoản.

Có. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều yêu cầu xác minh OTP từ phía bạn. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin xác thực ví điện tử trên hệ thống.

Được. Gửi mô tả sự cố qua email pháp lý hoặc chat hỗ trợ, kèm thông tin giao dịch. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại nội bộ.